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掌上張家界訊（記者 李成義 庹興亮 劉梓華）2月21日，市委副書記、市長王洪斌在永定區(qū)調研涉旅投訴處理及熱線運行情況，并主持召開座談會，圍繞打通涉旅投訴處理堵點、破解旅游市場頑瘴痼疾等方面聽取意見建議。
在永定區(qū)市場監(jiān)管局綜合行政執(zhí)法大隊、永定區(qū)文化市場綜合行政執(zhí)法大隊、永定區(qū)政府12345政務服務便民熱線辦公室，王洪斌全面了解涉旅投訴處理和熱線接聽及工單派單、辦理、回訪等全鏈條機制運行情況，仔細詢問當前工作中存在的堵點、痛點問題及工作建議。王洪斌強調，政務服務便民熱線是連接群眾訴求的重要渠道，也是展示張家界形象的重要窗口。相關部門和工作人員要以高度的責任感做好熱線接聽、訴求回應等各項工作，加強業(yè)務學習和培訓指導，注重熱線數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，不斷提高熱線交辦、轉辦能力和水平，讓政務服務便民熱線的窗口作用得到充分發(fā)揮。
在座談會上，王洪斌強調，要高度重視熱線投訴特別是涉旅投訴處理工作，以群眾滿意為目標導向，倒逼提升政府治理能力和治理水平，倒逼黨員干部轉變工作作風，齊心協(xié)力打通涉旅投訴處理的堵點難點問題、破解旅游市場的頑瘴痼疾，讓政務服務便民熱線成為群眾滿意、展示政府形象的樣板窗口、品牌窗口。要強化舉措提升熱線投訴處理工作短板，強化科技賦能，通過信息化、智能化措施壓實投訴處理全鏈條責任；建強各類隊伍，加大教育培訓力度，強化人員力量保障；完善工作機制，推動工單受理、工單分派、工單督辦、后續(xù)回訪、考核激勵等各項機制更加科學；嚴格行政執(zhí)法，加大行政執(zhí)法領域監(jiān)督力度，全力推進行政執(zhí)法和刑事司法相銜接，下最大決心懲治市場亂象、破解頑瘴痼疾，為全市經(jīng)濟社會高質量發(fā)展營造良好環(huán)境。
市政府秘書長向志剛參加調研和座談會。
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