事發(fā)張家界：為什么“低價游”總是有人選擇？是自愿還是不懂

        此文章轉自《央廣網》原標題為“事發(fā)張家界：“低價游”張家界屢遭強制消費？“本站作者想從此文中來讓更多來張家界旅游的人從正面，客觀去了解張家界，了解全中國旅游，為什么有上不完的當，為什么會有人選擇上當，這又是為什么？

       以下為央廣網原文：（備注：文中加粗為本文闡述觀點）

      近日，消費者王鵬（化名）向澎湃公眾服務平臺“服務湃”反映稱，他花費2999元購買了張家界五天四晚雙人游套餐，出發(fā)前和旅行社確定過沒有隱形消費，但在實際旅行中，他和團友屢次遭遇強制消費。

就此糾紛，澎湃新聞致電涉事的湖南四季青旅國際旅行社有限公司（以下簡稱“湖南四季青旅”）。相關負責人表示，2999元套餐內含2個購物點，其余購物點屬景中購。如果游客對購物點或購買的商品不滿意，允許30天無理由退貨。而針對導游強制游客消費問題，公司已對全體導游進行了集中培訓。

上述負責人同時表示，由于經營不善及遭受處罰等原因，公司準備宣布破產，此前購買過旅行套餐還未消費的游客，可申請退款。

消費者投訴：

今年4月20日，王鵬通過抖音購買了一個名為“雙人張家界天門山鳳凰5天4晚多日游（節(jié)假日通用）”的旅游套餐，計劃與女友國慶期間出行。

旅游套餐售價2999元。王鵬提供的訂單截圖顯示，該套餐系湖南四季青旅推出，套餐內容涵蓋往返交通、隨團旅游用車、全程住宿、部分餐食及部分景點門票等費用。套餐明確指出，2999元不包括個人消費、景區(qū)享受型代步工具費用及“費用包含”中未提及的其他費用。

下單完成后，旅行社對接人員便添加了王鵬的微信。國慶出游前，王鵬曾多次與對接人員通過微信溝通行程細節(jié)，其中包括是否會在購物點強制消費等問題。

王鵬提供的聊天截圖顯示，他詢問旅行社對接人員，套餐中的兩個購物點是否會強制消費，對方表示購物自愿，“看得上就買一點，看不上也不強制。”

然而，行程開始后，實際旅游體驗與對接人員的承諾大相徑庭。王鵬說，在5天4晚的旅行中，他和女友不僅遭遇額外收費，還屢次經歷強制消費。

王鵬介紹，10月2日，他和女友到達張家界和旅游團會合。當天下午，他們就被通知需要另外支付每人820元的所謂“必消”費用。他提供的照片顯示，820元中，除了景區(qū)享受型代步工具費用和保險費用外，還包含180元的演出支出。

本文觀點：張家界旅游行程必游景點為世界自然遺產張家界國家森林公園，此門票為224元/人，此單為景區(qū)門票，進景區(qū)后精華景區(qū)都需乘坐景區(qū)內索道方可游覽如：乘百龍?zhí)焯萆闲校▎纬屉娞?5元/人）游袁家界景區(qū)，看完天子山景區(qū)后要乘天子山索道方可下山（72元/人），同時晚上如果想看晚會可以觀魅力湘西的晚會（掛牌價格：A區(qū)198元/人，B區(qū)178元/人，C區(qū)158元/人）一個正常的旅行社，像收自費肯定是包含了車費的，那么您所交的180元肯定是C區(qū)門票了）

溫馨提示：像我社張家界康輝旅行社所有的旅游線路，這些景區(qū)內必須乘坐的交通我們都是一價全含，也是必含在里面的，為什么？請問游客朋友看懂了為什么沒有，我來告訴你！因為你來到張家界了也必須要交，不交看不到精華景點，那么您在選擇的時候就請要注意了，交的團費便宜，但來了后又是必須消費而且更多，你不笨？那就是錢多傻了！

“前三天除了演出費及第三天行程安排不夠合理外，都很正常。但在隨后的兩天里，我們卻遭遇強制消費?！蓖貔i說，最后兩天，他們被帶去4個購物點，“只有2個是之前訂單中確定的。即使是這兩個我們也被強制留在店內，直到下午2點才吃上午飯?！?/span>

王鵬告訴澎湃新聞，增加的兩個購物點分別是苗寨和吐司王城。

本文觀點：苗寨與土司城都是屬于景中購物了，面子上是游4A景區(qū)，但實際是購物中心，這也是我們康輝旅行社為什么所有行程中沒有苗寨及土司城景點，看懂了沒有？但有些人喜歡購物，喜歡便宜，喜歡把時間花在購物上那就是另當別論了！

“一進入苗寨就分配了苗寨內的導游，我們一行人被帶著去了售賣土特產、茶葉的一條街，最后又被引導到賣銀器的購物點。”他說，“導游一直在推銷，說這里的銀器泡水會延年益壽。銀器也不便宜，價格普遍在45元/克以上?！?/span>

至于土司王城，王鵬稱，一開始還是參觀建筑文物，“后來導游畫風一轉，以低價團運營困難和王城內朱砂便宜為由，把我們帶去了購物點?！?/span>

除了被帶到購物點外，導游還在大巴車上向王鵬一行人兜售商品?！奥糜螆F換過一次導游。第一個導游態(tài)度很差，說不買東西就是小人，是不支持旅游團、不支持張家界。第二個導游態(tài)度委婉一些，但也一直在讓我們買車上的土特產或者購物點的東西?！?/span>

王鵬提供的視頻顯示，導游反復強調商品的高品質和低價，甚至表示，“我不希望咱們車上出現(xiàn)一進（購物點）就出來的情況，因為這個地方畢竟和我業(yè)績掛鉤。低價團本來就是賠錢生意，要體諒我們?！?/span>

王鵬說，在導游“不要讓老鄉(xiāng)失望”“扶貧”“支持張家界發(fā)展”等話術下，不少游客下單購買。

企業(yè)回應：

就此糾紛，湖南四季青旅相關負責人表示，2999元的套餐中包含了2個購物點，其余均為景區(qū)內設購物點，“景中購在我們這邊不算購物點。”

針對導游在大巴車內的兜售行為，該負責人表示會去調查，“如果游客對在購物點和導游購買的產品不滿意，只要不損壞，我們也是30天無理由退貨。”

該負責人同時表示，針對消費者反映的情況，公司已召開全體導游會議，公開批評了強制購物的行為，并對全體導游進行集中培訓，“公司在積極改正相關問題，但由于經營狀況不佳等，公司已準備宣布破產。之前購買過公司套餐并還未消費的，可以申請退款?！?/span>

澎湃新聞隨后檢索發(fā)現(xiàn)，截至2024年6月4日，湖南四季青旅已4次被張家界旅游工作委員會辦公室列入行業(yè)黑名單。

此外，7月31日，張家界旅游官方公眾號發(fā)文稱，針對涉嫌發(fā)布低價旅游招徠信息，永定區(qū)網信辦對湖南四季青旅警示約談。9月4日，張家界永定區(qū)抖音官方賬號“永定發(fā)布”發(fā)布視頻稱，因存在虛假宣傳、誤導游客等違法行為，湖南四季青旅已被依法查封。

本文觀點：一個游者，不論您去哪里，不論你在任何地方參團旅游，參保證的幾點：

第一，你選擇的行程何為品質純玩旅游線路，行程是觀景多還是購物時間多，這個要看明白。

第二、你選擇的旅行社是給您購買了人身意外保險的，同時你要清楚，保險三到五天的行程保險額度三十萬僅需十元。而您被當成豬宰交個保險八十到五十左右，請問你有常識沒有，推萬一來講，一個旅行社收您這么高的保險費用，萬一有游客出意外，那是保險額度是將近四百萬，沒有哪個旅行社負擔的起的。

第三、簽定正規(guī)合同，您報的是康輝旅行社那么抵達張家界后就是簽定的張家界康輝國際旅行社的合同，不管他是網簽還是面簽，都同樣一樣，看公章，拍照 ，保留，這也是常識。

第四、旅游選擇正規(guī)旅行社的同時，還是要選擇官網性強的公司，抖音、小紅書此兩個平臺可以講到目前為止，旅游投訴是最多的，不講他平臺如何 ，但確實是游客朋友自己喜歡低價，這也不能講別人怎么樣，你選擇了騙，但到后面又投訴，那就不地道了。。。哈哈！

總結，張家界旅游，選擇一個正規(guī)的旅游公司是基礎，選擇康輝更是保障，好的品質，才能有好的出行，好的方案，才能有好的享受，張家界康輝旅行社一直為品質純玩旅游努力中！